Condiciones Generales y Complementarias del Contrato de Servicios Turísticos

Adaptado al modelo de condiciones generales de contratación de servicios turísticos aprobado por la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT) conforme la Resolución 256/2000 de la ex Secretaria de Turismo. Última actualización: agosto de 2026.

Le pedimos leer atentamente y, ante cualquier inquietud que pudiera surgir, nos consulte. Estamos a su disposición para asesorarle y brindarle la información que sea necesaria.

INFORMES DE SERVICIOS Y TARIFAS: En todos los casos son orientativos y no revisten confirmación. Las solicitudes de servicios se regiran por las condiciones que a continuación se detallan.

A) Solicitudes y pagos

1) Los pagos antes de la confirmación definitiva de los servicios por la Agencia son en concepto de reserva a cuenta de mayor cantidad. La confirmación definitiva de los servicios y precios finales respectivos se producira con la cancelación total del precio convenido, la emisión de pasajes y/u ordenes de servicios (vouchers) y la emisión de la facturación correspondiente.

2) El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour o los servicios individuales requeridos quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes.

3) Las operaciones a crédito deberan satisfacer los requisitos propios fijados para ellas. El interesado debera cumplimentar el pago del precio y de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación con las entidades bancarias que las financien. La Agencia informa profesionalmente sobre todos los productos y servicios que comercializa, así como el detalle del viaje y los requisitos referidos a la documentación personal de los pasajeros para ingresar o transitar en el destino elegido fuera de Argentina, y los requerimientos referidos a visados y demas tramites migratorios.

4) Al momento de cotizar, se mostrara la tarifa disponible al momento de la consulta según los sistemas de reserva utilizados: esas tarifas, en general, no permiten cambios ni reembolsos y, a criterio exclusivo del prestador, podrian admitir cambios con penalidades y/o diferencias tarifarias o reembolsos con penalidades que no dependen de la voluntad de esta compañía. El pasajero reconoce que las tarifas promocionales (tipo «superflex» o similar) se adquieren con las condiciones y limitaciones que dispone el transportador, operador o prestador de servicios.

5) Las cotizaciones de los servicios seran en moneda extranjera cuando los mismos se presten en el exterior, igual que los vuelos por block off, cupo y/o charters. Los pagos se reciben en pesos al tipo de cambio vigente en el horario del día de pago, y se deducen como pago a cuenta del total cotizado en la moneda extranjera. El saldo se abona en pesos a la cotización vigente en el horario del día de su efectiva acreditación en las cuentas informadas por esta compañía. Para el caso de que el pasajero opte por pagar en moneda extranjera, ante la eventualidad de desistimiento o cancelación de los servicios, los reembolsos seran en la moneda de curso legal (art. 765 del Código Civil y Comercial de la Nación).

6) Los pasajeros que paguen en dinero en efectivo quedan sometidos a las disposiciones vigentes de la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA, ex AFIP) en materia de límites y controles sobre pagos en efectivo, y a las que en el futuro puedan dictarse en ese sentido. Ver Formas de pago para el detalle actualizado de medios de pago aceptados.

B) Los precios incluyen

Los servicios que se especifican en el itinerario correspondiente a lo contratado: transporte de ida y vuelta cuando este expresamente incluido; asistencia al viajero conforme las condiciones del servicio, en caso de corresponder; alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría (en caso de cambio), con baño privado e impuestos incluidos salvo estipulación expresa en contrario; regimen de comidas según se indique; visitas y excursiones mencionadas; traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y/o hoteles cuando se indique.

El día de alojamiento hotelero se computa desde las 15 horas y finaliza a las 12 horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada, salida o utilización completa del servicio. La duración del tour se indica tomando como primer día el establecido en la documentación de viaje y como último el día de salida del destino, independientemente de los horarios de salida o llegada.

La categoría de los hoteles incluidos en los itinerarios es la oficial otorgada por las autoridades turísticas del sitio geográfico en el que se encuentran; su otorgamiento y control es administrativo y esta empresa no asume responsabilidad sobre los criterios que rijan ese control.

C) Servicios o rubros no incluidos

Salvo indicación expresa en contrario: extras, bebidas, comidas fuera de lo contratado, lavado y planchado de ropa, propinas, gastos de indole personal, exceso de equipaje, llamadas telefonicas, tasas de embarque, peajes, tasas sobre servicios, IVA y/u otros impuestos, aranceles aduaneros o migratorios, costo de vacunas, test o análisis bioquimicos y todo gasto derivado de requisitos sanitarios para el ingreso al destino o el regreso a Argentina; entradas a museos, sitios arqueológicos, atracciones, parques nacionales y excursiones opcionales; alimentación en ruta salvo que este expresamente incluida; gastos e intereses de operaciones a crédito; costos de visados y/o autorizaciones de ingreso (ej. ESTA); gastos por prolongación voluntaria de estadias; en alquiler de vehiculos, combustible, peajes, GPS, impuestos y seguros optativos; cargos por elección de asientos en aviones; servicio de asistencia al viajero, que es responsabilidad del pasajero contratar de acuerdo con el tipo y caracteristicas del viaje.

D) Limitaciones al derecho de permanencia

Esta compañía, o los operadores locales, tendran derecho a hacer abandonar el tour y/o los servicios turísticos en cualquier punto del itinerario a todo pasajero cuya conducta disruptiva, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves provocaren peligro o molestias a los restantes viajeros, o pudieren malograr el éxito o normal desarrollo de la excursión. Es condición esencial que los pasajeros obren de buena fe y con respeto hacia las personas del grupo, sus bienes, las instalaciones de los establecimientos y a los guías.

E) Documentación

Para los viajes al exterior, la Agencia informa y el pasajero debe atender especialmente la legislación vigente respecto del destino elegido. Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades en cada caso y destino (pasaporte, visados, vacunas, permisos de menores, etc.), así como informarse sobre los requisitos migratorios de los países de transito y destino. Recursos oficiales de consulta: pasaporte (argentina.gob.ar/tramitar-el-pasaporte), visados (cancilleria.gob.ar), medicina del viajero (argentina.gob.ar/salud/viajeros) y procedimiento migratorio para niños, niñas y adolescentes (migraciones.gob.ar).

Para viajar al exterior de la República Argentina, los menores de 18 años deben contar con autorización expresa de ambos progenitores (o del progenitor que no viaja, en caso de viajar con uno solo), otorgada ante escribano público con la legalización correspondiente, o mediante el registro electrónico de autorizaciones de viaje de menores, conforme la normativa de la Dirección Nacional de Migraciones. Esta empresa no será responsable por la tramitación y vigencia de la documentación del viajero y sus acompanantes, ni por los inconvenientes que por tal causa pudiera sufrir.

F) Cancelaciones

1) Cuando se trate de desistimientos que afecten a servicios contratados en firme por la Agencia, el reembolso pedido antes del viaje estara sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas, hoteles y/o los operadores en destino. En todos los casos en que hubiera que efectuar reembolsos, la Agencia podra retener el precio de los gastos incurridos más una comisión de hasta el diez por ciento (10%) de los servicios contratados con terceros (art. 21, Decreto 2182/72). Los plazos para las cancelaciones comienzan a contarse desde que esta compañía reciba aviso fehaciente de la anulación del viaje.

2) Las devoluciones o reembolsos en caso de desistimiento por motivos inherentes al pasajero, salvo que el prestador determine otras condiciones especificas (lo que será informado al contratar), rigen las siguientes penalidades orientativas:

Más de 30 días corridos antes de la fecha de inicio de los servicios: 40% del importe total.
Entre 29 y 15 días corridos: 50% del importe total.
Entre 14 y 5 días corridos: 70% del importe total.
Entre 4 días corridos y la fecha de finalización de los servicios: 100% del importe total.

Estas penalidades rigen sin perjuicio de las que establezca el operador o prestador del servicio en sus propias condiciones generales, informadas al contratar. Para la venta de pasajes aereos rigen las normas del Contrato de Transporte Aereo y las condiciones de la línea aerea sobre la base tarifaria adquirida. El pasajero que no se presente a embarcar o a tomar los servicios contratados el día, hora y lugar indicados será considerado «no show» y perdera el valor total del servicio conforme la normativa aerocomercial vigente.

G) Transporte no regular / charters

Rige lo estipulado en el punto anterior. En estos casos solo se reintegrara la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres, según determine el organizador. Los prestadores aereos y/o transportistas pueden, por razones operativas, producir alteraciones en horarios, postergaciones o cancelaciones; la Agencia no asume responsabilidad más alla de la debida información al pasajero, aplicandose las normas del Convenio de Montreal y del Código Aeronautico sobre el contrato de transporte aereo. Es recomendable que el pasajero contrate, junto con la reserva, un seguro que cubra los cargos de cancelación del transporte.

H) Cesión y transferencia

El derecho que confiere al pasajero el contrato de servicios turísticos podra ser cedido o transferido a otra persona hasta 30 días antes de la fecha de salida, siempre que no se opongan a ello las condiciones del transportista, hotelero o prestador del servicio, y que se comunique de manera fehaciente a la Agencia con esa antelación. La Agencia podra percibir un cargo de hasta el 10% del monto convenido por la gestión de cesión. Los billetes de transporte aereo o maritimo no son transferibles a terceros por normas internacionales de seguridad.

I) Responsabilidad

1) Esta empresa actua como intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios turísticos vinculados (hoteles, restaurantes, medios de transporte u otros prestadores). Su responsabilidad esta determinada conforme la Ley 18.829, su decreto reglamentario 2182/72, las resoluciones del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.

2) Esta compañía no es responsable por hechos fortuitos o de fuerza mayor, fenomenos climaticos, situaciones sanitarias excepcionales o de conflicto que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas, conforme el Código Civil y Comercial de la Nación. Se deja constancia de que esta compañía no conforma ningún grupo económico ni tiene asociación societaria con aerolíneas, hoteles, navieras u organizadores de excursiones.

3) Los pasajeros deben contratar obligatoriamente asistencia al viajero acorde a su rango etario y al destino elegido, cubriendo la totalidad del tiempo de permanencia. De no hacerlo, asumen personalmente los riesgos que pudieran presentarse sobre su persona y bienes.

4) Los datos personales contenidos en las reservas de viaje contratadas a través de esta empresa son tratados conforme la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y se conservan por el menor tiempo necesario. Solo se divulgan los datos indispensables para concretar las reservas de los servicios elegidos. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legitimo (art. 14, inc. 3, Ley 25.326), y de solicitar su rectificación, actualización o supresión. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), como organo de control de la Ley 25.326, tiene la attribution de atender las denuncias y reclamos que se interpongan por incumplimiento de las normas de protección de datos personales. Ver Política de Privacidad para el detalle completo.

J) Alteraciones o modificaciones

Los prestadores se reservan el derecho, por razones técnicas, operativas o de fuerza mayor, de alterar total o parcialmente el ordenamiento de servicios que componen el tour, antes o durante su ejecución. Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podran ser reemplazados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo nucleo urbano, sin cargo para el pasajero. Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por decisión del pasajero por razones personales no dara lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna.

K) Cláusula de arbitraje

Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prorroga o rescisión del presente contrato podra ser sometida por las partes a la resolución del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (Resolución 65/2018) – ver producción.gob.ar – y/o al Tribunal Arbitral de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT), en tanto se encuentre conformado.

L) Normas de aplicación

El presente contrato y la prestación de los servicios se rigen por estas condiciones generales, por la Ley 18.829, su decreto reglamentario 2182/72 y normas concordantes, así como por el Código Civil y Comercial de la Nación y la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Toda la documentación generada a favor del pasajero conforma el Contrato de Viaje y constituye información confidencial protegida por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. En materia aerocomercial rigen las estipulaciones del Código Aeronautico y el Convenio de Montreal.

M) Aceptación de los términos de contratación

El pago de la seña o el derecho de inscripción implica, tanto para la Agencia como para el/los pasajero/s, el pleno conocimiento y total conformidad con estas Condiciones Generales, informadas de manera previa a la contratación a través de este sitio web, en forma presencial o por medios digitales (correo electrónico, WhatsApp), conforme dispone el artículo 4 de la Ley 24.240 y sus normas reglamentarias. Las partes se valen de técnicas de comunicación a distancia conforme el art. 1106 del Código Civil y Comercial de la Nación, y la instrumentación del contrato de viaje podra hacerse de forma presencial o electrónica conforme autoriza el art. 287 del mismo Código.

LAGOM VIAJES (Balcabao Guillermo Eduardo) – Registro Nacional de Agencia de Viajes Nro. 18386 – CUIT 20-24529060-9
Domicilio: 14 de Julio 2473 Of. 5, Mar del Plata (7600), Buenos Aires, Argentina
Tel/WhatsApp: +54 9 223 537-9366 – Email: contacto@lagomviajes.tur.ar

O) Derecho de arrepentimiento

Conforme el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la normativa vigente en materia de «boton de arrepentimiento» para comercio electrónico, el pasajero tiene derecho a revocar la aceptación de una contratación realizada a distancia (por ejemplo, por WhatsApp, telefono o este sitio web) dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la contratación del servicio o desde que se le entrego el bien o presto el servicio, lo último que ocurra, sin necesidad de invocar motivo alguno y sin cargo adicional. Para ejercer este derecho no se requiere registro previo ni ningún tramite adicional: alcanza con notificarlo por el mismo medio utilizado para contratar.

Este derecho no aplica cuando el servicio contratado ya fue totalmente prestado antes del vencimiento del plazo de 10 días con el consentimiento expreso del consumidor, ni en los demas supuestos de excepción previstos por la normativa vigente (por ejemplo, servicios de transporte, alojamiento o excursiones con fecha y ejecución determinadas, conforme el art. 34 in fine de la Ley 24.240 y sus reglamentaciones).

Ejercer el derecho de arrepentimiento

También podés canalizar tu reclamo a través de la plataforma de reclamos para turistas de Argentina.gob.ar o del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo mencionado en la cláusula K.

N) Incumplimiento y reclamos

En caso de divergencia entre los servicios ofrecidos y los efectivamente contratados, el pasajero podra recurrir a:

Ministerio de Turismo de la Nación – Suipacha 1111, Ciudad Autonoma de Buenos Aires.
Dirección Nacional de Defensa del Consumidor – Julio A. Roca 651, Ciudad Autonoma de Buenos Aires, o la oficina de defensa del consumidor que corresponda según su domicilio.
La opción de ejercer el derecho de arrepentimiento (ver cláusula O, más abajo), dentro de los plazos y condiciones vigentes.

Este documento resume el modelo de Condiciones Generales de Contratación de Servicios Turísticos difundido por FAEVYT conforme la Resolución 256/2000, adaptado a los datos de Lagom Viajes. Ante cualquier divergencia, prevalecen las condiciones particulares informadas por escrito para cada reserva específica. Este contenido tiene fines informativos y no reemplaza el asesoramiento de un profesional matriculado ante un caso concreto.