1) Los pagos antes de la confirmación definitiva de los servicios por la Agencia son en concepto de reserva a cuenta de mayor cantidad. La confirmación definitiva de los servicios y precios finales respectivos se producirá con la cancelación total del precio convenido, la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios (vouchers) y la emisión de la facturación correspondiente.

2) El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour o los servicios individuales requeridos quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes.

3) Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para ellas. El interesado deberá cumplimentar el pago del precio y de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación con las entidades bancarias que las financien. La Agencia informa profesionalmente sobre todos los productos y servicios que comercializa, así como el detalle del viaje y los requisitos referidos a la documentación personal de los pasajeros para ingresar o transitar en el destino elegido fuera de Argentina, y los requerimientos referidos a visados y demás tramites migratorios.

4) Al momento de cotizar, se mostrará la tarifa disponible al momento de la consulta según los sistemas de reserva utilizados: esas tarifas, en general, no permiten cambios ni reembolsos y, a criterio exclusivo del prestador, podrían admitir cambios con penalidades y/o diferencias tarifarias o reembolsos con penalidades que no dependen de la voluntad de esta compañía. El pasajero reconoce que las tarifas promocionales (tipo «superflex» o similar) se adquieren con las condiciones y limitaciones que dispone el transportador, operador o prestador de servicios.

5) Las cotizaciones de los servicios serán en moneda extranjera cuando los mismos se presten en el exterior, igual que los vuelos por block off, cupo y/o charters. Los pagos se reciben en pesos al tipo de cambio vigente en el horario del día de pago, y se deducen como pago a cuenta del total cotizado en la moneda extranjera. El saldo se abona en pesos a la cotización vigente en el horario del día de su efectiva acreditación en las cuentas informadas por esta compañía. Para el caso de que el pasajero opte por pagar en moneda extranjera, ante la eventualidad de desistimiento o cancelación de los servicios, los reembolsos serán en la moneda de curso legal (art. 765 del Código Civil y Comercial de la Nación).

6) Los pasajeros que paguen en dinero en efectivo quedan sometidos a las disposiciones vigentes de la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA, ex AFIP) en materia de límites y controles sobre pagos en efectivo, y a las que en el futuro puedan dictarse en ese sentido. Ver Formas de pago para el detalle actualizado de medios de pago aceptados.

Los servicios que se especifican en el itinerario correspondiente a lo contratado: transporte de ida y vuelta cuando este expresamente incluido; asistencia al viajero conforme las condiciones del servicio, en caso de corresponder; alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría (en caso de cambio), con baño privado e impuestos incluidos salvo estipulación expresa en contrario; régimen de comidas según se indique; visitas y excursiones mencionadas; traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y/o hoteles cuando se indique.

El día de alojamiento hotelero se computa desde las 15 horas y finaliza a las 12 horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada, salida o utilización completa del servicio. La duración del tour se indica tomando como primer día el establecido en la documentación de viaje y como último el día de salida del destino, independientemente de los horarios de salida o llegada.

La categoría de los hoteles incluidos en los itinerarios es la oficial otorgada por las autoridades turísticas del sitio geográfico en el que se encuentran; su otorgamiento y control es administrativo y esta empresa no asume responsabilidad sobre los criterios que rijan ese control.

Salvo indicación expresa en contrario: extras, bebidas, comidas fuera de lo contratado, lavado y planchado de ropa, propinas, gastos de índole personal, exceso de equipaje, llamadas telefónicas, tasas de embarque, peajes, tasas sobre servicios, IVA y/u otros impuestos, aranceles aduaneros o migratorios, costo de vacunas, test o análisis bioquímicos y todo gasto derivado de requisitos sanitarios para el ingreso al destino o el regreso a Argentina; entradas a museos, sitios arqueológicos, atracciones, parques nacionales y excursiones opcionales; alimentación en ruta salvo que este expresamente incluida; gastos e intereses de operaciones a crédito; costos de visados y/o autorizaciones de ingreso (ej. ESTA); gastos por prolongación voluntaria de estadías; en alquiler de vehiculos, combustible, peajes, GPS, impuestos y seguros optativos; cargos por elección de asientos en aviones; servicio de asistencia al viajero, que es responsabilidad del pasajero contratar de acuerdo con el tipo y características del viaje.

Esta compañía, o los operadores locales, tendrán derecho a hacer abandonar el tour y/o los servicios turísticos en cualquier punto del itinerario a todo pasajero cuya conducta disruptiva, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves provocaren peligro o molestias a los restantes viajeros, o pudieren malograr el éxito o normal desarrollo de la excursión. Es condición esencial que los pasajeros obren de buena fe y con respeto hacia las personas del grupo, sus bienes, las instalaciones de los establecimientos y a los guías.

Para los viajes al exterior, la Agencia informa y el pasajero debe atender especialmente la legislación vigente respecto del destino elegido. Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades en cada caso y destino (pasaporte, visados, vacunas, permisos de menores, etc.), así como informarse sobre los requisitos migratorios de los países de tránsito y destino. Recursos oficiales de consulta: pasaporte (argentina.gob.ar/tramitar-el-pasaporte), visados (cancillería.gob.ar), medicina del viajero (argentina.gob.ar/salud/viajeros) y procedimiento migratorio para niños, niñas y adolescentes (migraciones.gob.ar).

Para viajar al exterior de la República Argentina, los menores de 18 años deben contar con autorización expresa de ambos progenitores (o del progenitor que no viaja, en caso de viajar con uno solo), otorgada ante escribano público con la legalización correspondiente, o mediante el registro electrónico de autorizaciones de viaje de menores, conforme la normativa de la Dirección Nacional de Migraciones. Esta empresa no será responsable por la tramitación y vigencia de la documentación del viajero y sus acompañantes, ni por los inconvenientes que por tal causa pudiera sufrir.

1) Cuando se trate de desistimientos que afecten a servicios contratados en firme por la Agencia, el reembolso pedido antes del viaje estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas, hoteles y/o los operadores en destino. En todos los casos en que hubiera que efectuar reembolsos, la Agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más una comisión de hasta el diez por ciento (10%) de los servicios contratados con terceros (art. 21, Decreto 2182/72). Los plazos para las cancelaciones comienzan a contarse desde que esta compañía reciba aviso fehaciente de la anulación del viaje.

2) Las devoluciones o reembolsos en caso de desistimiento por motivos inherentes al pasajero, salvo que el prestador determine otras condiciones específicas (lo que será informado al contratar), rigen las siguientes penalidades orientativas:

Estas penalidades rigen sin perjuicio de las que establezca el operador o prestador del servicio en sus propias condiciones generales, informadas al contratar. Para la venta de pasajes aéreos rigen las normas del Contrato de Transporte Aéreo y las condiciones de la línea aérea sobre la base tarifaria adquirida. El pasajero que no se presente a embarcar o a tomar los servicios contratados el día, hora y lugar indicados será considerado «no show» y perderá el valor total del servicio conforme la normativa aerocomercial vigente.

Rige lo estipulado en el punto anterior. En estos casos solo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres, según determine el organizador. Los prestadores aéreos y/o transportistas pueden, por razones operativas, producir alteraciones en horarios, postergaciones o cancelaciones; la Agencia no asume responsabilidad más allá de la debida información al pasajero, aplicandose las normas del Convenio de Montreal y del Código Aeronáutico sobre el contrato de transporte aéreo. Es recomendable que el pasajero contrate, junto con la reserva, un seguro que cubra los cargos de cancelación del transporte.

El derecho que confiere al pasajero el contrato de servicios turísticos podrá ser cedido o transferido a otra persona hasta 30 días antes de la fecha de salida, siempre que no se opongan a ello las condiciones del transportista, hotelero o prestador del servicio, y que se comunique de manera fehaciente a la Agencia con esa antelación. La Agencia podrá percibir un cargo de hasta el 10% del monto convenido por la gestión de cesión. Los billetes de transporte aéreo o marítimo no son transferibles a terceros por normas internacionales de seguridad.

1) Esta empresa actúa como intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios turísticos vinculados (hoteles, restaurantes, medios de transporte u otros prestadores). Su responsabilidad esta determinada conforme la Ley 18.829, su decreto reglamentario 2182/72, las resoluciones del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.

2) Esta compañía no es responsable por hechos fortuitos o de fuerza mayor, fenomenos climáticos, situaciones sanitarias excepcionales o de conflicto que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas, conforme el Código Civil y Comercial de la Nación. Se deja constancia de que esta compañía no conforma ningún grupo económico ni tiene asociación societaria con aerolíneas, hoteles, navieras u organizadores de excursiones.

3) Los pasajeros deben contratar obligatoriamente asistencia al viajero acorde a su rango etario y al destino elegido, cubriendo la totalidad del tiempo de permanencia. De no hacerlo, asumen personalmente los riesgos que pudieran presentarse sobre su persona y bienes.

4) Los datos personales contenidos en las reservas de viaje contratadas a través de esta empresa son tratados conforme la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y se conservan por el menor tiempo necesario. Solo se divulgan los datos indispensables para concretar las reservas de los servicios elegidos. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo (art. 14, inc. 3, Ley 25.326), y de solicitar su rectificación, actualización o supresión. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), como órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan por incumplimiento de las normas de protección de datos personales. Ver Política de Privacidad para el detalle completo.

Los prestadores se reservan el derecho, por razones técnicas, operativas o de fuerza mayor, de alterar total o parcialmente el ordenamiento de servicios que componen el tour, antes o durante su ejecución. Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser reemplazados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano, sin cargo para el pasajero. Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por decisión del pasajero por razones personales no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna.

Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato podrá ser sometida por las partes a la resolución del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (Resolución 65/2018) – ver producción.gob.ar – y/o al Tribunal Arbitral de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT), en tanto se encuentre conformado.

El presente contrato y la prestación de los servicios se rigen por estas condiciones generales, por la Ley 18.829, su decreto reglamentario 2182/72 y normas concordantes, así como por el Código Civil y Comercial de la Nación y la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Toda la documentación generada a favor del pasajero conforma el Contrato de Viaje y constituye información confidencial protegida por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. En materia aerocomercial rigen las estipulaciones del Código Aeronáutico y el Convenio de Montreal.

El pago de la seña o el derecho de inscripción implica, tanto para la Agencia como para el/los pasajero/s, el pleno conocimiento y total conformidad con estas Condiciones Generales, informadas de manera previa a la contratación a través de este sitio web, en forma presencial o por medios digitales (correo electrónico, WhatsApp), conforme dispone el artículo 4 de la Ley 24.240 y sus normas reglamentarias. Las partes se valen de técnicas de comunicación a distancia conforme el art. 1106 del Código Civil y Comercial de la Nación, y la instrumentación del contrato de viaje podrá hacerse de forma presencial o electrónica conforme autoriza el art. 287 del mismo Código.

LAGOM VIAJES (Balcabao Guillermo Eduardo) – Registro Nacional de Agencia de Viajes Nro. 18386 – CUIT 20-24529060-9
Domicilio: 14 de Julio 2473 Of. 5, Mar del Plata (7600), Buenos Aires, Argentina
Tel/WhatsApp: +54 9 223 550-7514 – Email: contacto@lagomviajes.tur.ar

En caso de divergencia entre los servicios ofrecidos y los efectivamente contratados, el pasajero podrá recurrir a:

Atención al cliente: WhatsApp +54 9 223 550-7514 · contacto@lagomviajes.tur.ar · Lagom Viajes (Balcabao Guillermo Eduardo), 14 de Julio 2473 Of. 5, Mar del Plata, de lunes a viernes de 9 a 17 h.

Conforme el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación y la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, el pasajero tiene derecho a revocar la aceptación de una contratación realizada a distancia (por WhatsApp, teléfono, correo electrónico o este sitio web) dentro de los diez (10) días corridos contados desde la celebración del contrato o desde que se le entregó el bien o se prestó el servicio, lo último que ocurra, sin necesidad de invocar motivo alguno y sin costo para el consumidor.

En los servicios turísticos con fecha determinada (alojamiento, alquiler de autos, excursiones y medios de transporte), el plazo es de diez (10) días corridos y la revocación debe notificarse con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas a la prestación del servicio.

El derecho no aplica a los servicios ya utilizados ni a los demás supuestos de excepción previstos por la normativa (art. 1116 del Código Civil y Comercial). El transporte aéreo se rige por su normativa específica y por las condiciones de la línea aérea.

Para ejercerlo no se requiere registro previo ni trámite adicional: puede hacerse desde el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO de este sitio. Para pedir la baja de un servicio contratado a distancia está disponible el BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO. La Agencia informa, por el mismo medio, un código de identificación de la gestión y la efectiviza dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.