Las presentes condiciones no modifican las normas sobre responsabilidad legalmente establecidas, ni las condiciones especiales propias de cada Proveedor Turístico en relación a los servicios ofrecidos, sino que se aplican en forma general a los servicios de intermediación que presta LAGOM VIAJES. A los fines de estos Términos y Condiciones, se denominará a cada uno de estos proveedores como «Proveedor de Servicios», y en forma conjunta, «Proveedores de Servicios».

LA EMPRESA es una agencia de viajes que intermedia entre los consumidores/usuarios y distintos prestadores de servicios turísticos, permitiendo a los usuarios acceder a información sobre hospedajes, transportes, excursiones y actividades en general, y efectuar reservas y pagos definiendo los detalles del viaje a realizar.

INTERMEDIACIÓN. ALCANCES. LA EMPRESA no es responsable por la realización del servicio turístico en si, por cuanto NO es el proveedor del mismo, y su función es actuar en nombre y por cuenta de los Proveedores. Cuando el usuario contrata un servicio, celebra un contrato directamente con el Proveedor que lo ofrece a través de nuestros canales. LA EMPRESA actúa como intermediaria entre vos y los Proveedores de Servicios Turísticos.

LAGOM VIAJES no tiene injerencia ni responsabilidad en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor para la prestación de sus servicios, ni en el cobro de penalidades o diferencias de tarifa aplicadas por estos, que dependerán de las políticas de cada Proveedor.

La utilización de nuestros canales de contratación conlleva la aceptación de estos términos y condiciones. Cualquier persona que desee acceder y/o contratar a través de LA EMPRESA deberá sujetarse a las disposiciones aquí fijadas. Quien no las acepte no contará con autorización para contratar por este medio.

SISTEMA DE CONTRATACIÓN. El usuario define sus intereses y parametros de búsqueda de servicios turísticos (por WhatsApp, formulario web u otro canal). LA EMPRESA brinda opciones conforme lo solicitado, y el usuario podrá efectuar una solicitud de compra o reserva. Recibida la solicitud, el usuario recibirá una comunicación de confirmación que no implica reserva ni disponibilidad garantizada hasta que la operación sea efectivamente aceptada por LA EMPRESA y cobradas las sumas correspondientes. Perfeccionada la contratación, se enviará al usuario, por correo electrónico y/o el canal utilizado, la constancia o voucher correspondiente y, posteriormente, la factura.

Los pagos por los servicios contratados podrán realizarse por tarjeta de crédito/débito autorizada, transferencia bancaria o efectivo, según el mecanismo disponible en cada caso. Los costos financieros que apliquen las entidades bancarias en pagos con tarjeta serán informados de manera previa a la confirmación del pago, incluyendo el Costo Financiero Total (CFT) cuando corresponda financiación en cuotas (art. 36, Ley 24.240). LA EMPRESA considerará abonado el precio una vez que el pago sea validado y confirmado. Los precios podrán abonarse en moneda nacional o extranjera según corresponda al prestador (nacional o extranjero); cualquiera sea la moneda de cobro, el precio será el informado y aceptado por el usuario. Ver el detalle completo en Formas de pago.

Cuando se solicita un cambio o cancelación de servicios y el Proveedor lo autoriza, LA EMPRESA gestiona dicha solicitud, pero la resolución final queda a cargo del Proveedor, quien podrá aplicar multas o penalidades. Revisá las condiciones particulares de cada servicio antes de reservar: hay Servicios Turísticos que, por disposición de los Proveedores, no admiten cambios ni devoluciones, o los admiten con restricciones y penalidades. Las devoluciones autorizadas se efectuan por el mismo medio de pago utilizado; si la operación fue en efectivo o transferencia, LAGOM VIAJES solicitará los datos bancarios para reintegrar por transferencia. El cargo de gestión cobrado por LAGOM VIAJES, cuando corresponda, no es reembolsable por corresponder a un servicio ya prestado por LA EMPRESA. Las operaciones canceladas pagadas en efectivo o por depósito podrán estar alcanzadas por regimenes de percepción vigentes de la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA, ex AFIP) aplicables a paquetes turísticos al exterior pagados en efectivo; la alícuota vigente al momento de la operación se informa junto con el presupuesto, dado que este tipo de regimenes ha sido modificado en reiteradas oportunidades en los últimos años.

En caso de desistimiento de operaciones a crédito, no habrá reembolso de los importes abonados en concepto de informe, gastos administrativos, sellados e intereses. Los paquetes con vuelos charter y/o condiciones especiales de venta o cupo limitado pueden no tener reembolso ni devolución alguna, conforme se informe en cada caso.

MODIFICACIONES DE ITINERARIO: los cambios de fecha, itinerario o destino solicitados por el usuario se sujetan a la disponibilidad y condiciones del Proveedor de dichos servicios. LA EMPRESA no garantiza poder satisfacer estos pedidos. El usuario deberá afrontar las diferencias de tarifa, cargos extra y/o penalidades que correspondan.

LA EMPRESA no se hace responsable por servicios no utilizados o tomados por el usuario en la forma y tiempo pactados, ni por las consecuencias que de ello se deriven.

ARREPENTIMIENTO Y BAJA DE SERVICIO. En las contrataciones a distancia (sitio web, WhatsApp, teléfono u otros medios) podés revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la entrega o prestación del servicio, lo último que ocurra, sin invocar motivo y sin costo (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación). En los servicios turísticos con fecha determinada (alojamiento, alquiler de autos, excursiones y medios de transporte), el plazo es de diez (10) días corridos y debés notificarlo con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas a la prestación del servicio (Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial). Se aplican las excepciones previstas por la normativa (por ejemplo, servicios ya utilizados y los casos del art. 1116 del Código Civil y Comercial) y, para el transporte aéreo, su normativa específica y las condiciones de la línea aérea. Podés ejercerlo desde el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO de este sitio, sin registrarte ni hacer ningún otro trámite, y pedir la baja de un servicio contratado a distancia desde el BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO. Te informamos un código de identificación de tu gestión y la efectivizamos dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, por el mismo medio.

LA EMPRESA no responde por el incumplimiento del usuario respecto de la documentación requerida para el viaje contratado. Es responsabilidad exclusiva del usuario cumplir con los requisitos y documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y/o sanitarias de los países de destino y tránsito. Recomendamos consultar con la Embajada o Consulado correspondiente antes de reservar, y verificar los requisitos vigentes en migraciones.gob.ar. Tené en cuenta la documentación oficial necesaria según el tipo de vuelo (DNI para vuelos nacionales y del Mercosur, pasaporte para el resto de los vuelos internacionales) y los requisitos adicionales que pudiera exigir cada país (visado, certificados sanitarios, etc.), así como la documentación especial requerida si el viajero es menor de edad.

REQUISITOS SANITARIOS Y DE ENTRADA: pueden existir circunstancias que cambien con el tiempo según el destino y la fecha de viaje (visados, documentación, requisitos sanitarios, disponibilidad de instalaciones o servicios en el hotel). Ante circunstancias extraordinarias y fuera de nuestro control no se aceptarán reclamos por dicho motivo. Te recomendamos consultar siempre los requisitos de entrada vigentes para tu destino antes de viajar.

INFORMACIÓN DEL HOTEL: tené en cuenta que las tarifas informadas pueden no incluir tasas de resort, impuestos locales o municipales, estacionamiento, propinas ni lavandería, salvo que se indique lo contrario. A tu llegada, el hotel puede solicitar DNI o pasaporte con foto, tarjeta de crédito/débito o un depósito en efectivo como garantía por gastos imprevistos. Se requiere al menos un huésped adulto en la reserva para hacer el check-in; verificá la edad mínima requerida según el destino.

CHECK-IN Y CHECK-OUT: el early check-in y el late check-out pueden tener un costo adicional y están sujetos a disponibilidad al momento de la llegada. Si prevés llegar fuera del horario habitual de check-in, contactanos con anticipación.

LAGOM VIAJES no se responsabiliza por hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor -incluyendo fenomenos climáticos, hechos de la naturaleza y conflictos gremiales, entre otros- que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio Turístico y demorar, interrumpir o impedir su ejecución.

DATOS PERSONALES. LA EMPRESA no asume responsabilidad por la veracidad, vigencia o actualización de los datos ingresados por el usuario, los que deberán reflejar fielmente su documentación de viaje. El correo electrónico o número de contacto informado será el medio válido de comunicación entre las partes. El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme la Ley 25.326.

CONTRATO DE VIAJE. Las condiciones generales y complementarias de contratación de los Servicios Turísticos propiamente dichos (solicitudes y pagos del tour, precios incluidos y no incluidos, documentación, cancelaciones y penalidades, responsabilidad, arbitraje, etc.), adaptadas al modelo difundido por FAEVYT conforme la Resolución 256/2000, se encuentran publicadas de forma completa y actualizada en nuestro Contrato de Viaje, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.